Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez AO FALCONRY SUPPLIES®, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange selon les conditions ci-dessous. La présente politique de retour s’applique exclusivement aux achats effectués dans notre boutique en ligne officielle.
Retours et échanges
Toute demande de retour doit être présentée dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Les produits doivent être inutilisés, non portés et dans leur état d’origine, avec tous les emballages, étiquettes et accessoires.
Veuillez noter que les articles fabriqués sur mesure, personnalisés ou commandés spécialement, tels que les chaperons artisanaux, l’équipement personnalisé ou les articles fabriqués à la demande, ne sont ni remboursables ni échangeables. Ces articles sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent pas être revendus.
Exceptions aux retours
Les retours ne seront pas acceptés pour :
• Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une manipulation inadéquate ou de l’usure normale.
• Les articles présentant des signes d’utilisation, des odeurs, des taches ou des modifications.
• Les articles personnalisés ou artisanaux, sauf si le problème est dû à un défaut de fabrication.
Défauts de fabrication
Si le produit présente un défaut de fabrication avéré, nous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement partiel selon la nature du défaut. AO FALCONRY SUPPLIES® se réserve le droit d’évaluer le produit avant de proposer une solution.
Frais d’expédition des retours
Les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées. En cas de défaut de fabrication vérifié, AO FALCONRY SUPPLIES® peut prendre en charge ou rembourser les frais d’expédition, selon le cas.
Colis perdus, retardés ou endommagés
Si un colis est perdu, retardé ou endommagé pendant le transport, veuillez communiquer avec AO Falconry Supplies® à sales@aofalconrysupplies.com dès que possible afin que nous puissions vous aider dans le processus de réclamation auprès du transporteur, le cas échéant.
Nous fournirons une assistance raisonnable, notamment la vérification du suivi, la communication avec le transporteur et l’aide à la réclamation lorsqu’elles sont disponibles. Une fois le colis remis au transporteur, le transport et la livraison sont assujettis aux conditions, aux délais et aux procédures de réclamation du transporteur.
Les remboursements, remplacements ou indemnisations ne sont pas automatiquement garantis. Toute solution approuvée sera déterminée au cas par cas et pourra dépendre de la confirmation du transporteur, de la couverture d’assurance, de l’approbation de la réclamation, du type de produit et de la loi applicable.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, communiquez avec nous à sales@aofalconrysupplies.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit ainsi qu’une brève explication du problème.
Nous répondrons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avec les instructions à suivre.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé et reçu, veuillez prévoir de 3 à 7 jours ouvrables pour l’inspection. Les remboursements seront effectués uniquement selon le mode de paiement initial. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Échanges
Les échanges sont traités comme une commande distincte. Une fois votre retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat pour l’article de remplacement.